Amazonでゲームを購入した際に
”特典のプロダクトコード”などがある場合に
”特典付きを購入したのに特典が届いていない！”などと言うことが
起きることも場合によってはあります。
そもそも特典が最初からついていないゲームであれば
全然良いのですが、
特典がついているはずのゲームで、
特典がついていない、となると気になると思いますし、
その特典が欲しかった人からしてみれば
”なんで！？”となりますよね。
では、実際にAmazonでゲームを購入した際に
特典コードが届かない場合の対処方法や
”確認するべきポイント”について解説していきます。
向こう側のミスである可能性もありますし、
自分が何か見落とししている可能性（実際にそういう事例もよくあります）も
あるので、まずは相手のせいだと決めつけずに
冷静に対応していきましょう。
”特典付き”を購入しているかどうか確認する
まず、”特典付を購入したはずなのに、特典がついていない”と
感じた場合は、”本当にその商品が特典付きだったかどうか”を
注文履歴で確認するようにしてください。
例えば、特典付きだと思い込んでいたけれど、
そもそもそのゲームには特典など最初からなかった、という可能性も
ありますし、
（特に色々ゲームを買ったりすると、他のゲームと混ざってしまって、
なんてこともあると思います）
”特典付き”の商品が存在するようなゲームであっても、
自分が本当に”特典付き”のほうを購入していたのかどうか、と言う点も
念のため、再度確認する必要があります。
注文履歴に”特典付き”の表記などがなければ
購入した当時に”特典付きじゃない方を間違えて購入している可能性”も、
考えられます。
もしも、そもそも特典がついていないゲームだった場合は
ただの勘違いなので、それ以上何もできませんし、
間違えて特典なしを購入してしまっていた場合に関しては、
購入して、届いてしまったものに関してはもうどうにもできないので、
どうしても特典が欲しい場合は、
特典付きを再度購入するしかありませんが、
もしも、予約限定特典などの場合、もう手遅れですので
後は中古などで特典だけ入手できないかどうかを
模索していくしかありません。
このようなことが起きないためにも、注文時には
しっかりと再確認してから注文することをおすすめします。
メールを確認していない
特典コードは”ゲームのパッケージ自体に付属されている場合”と、
”メールなどでAmazonから届く場合”が存在しています。
このうち、前者の方が基本的には多いような気がしますが
後者の商品もあるため”どっちなのか”確認してみてください。
（商品ページに記載があるはずです）
分からない場合も、アマゾンに登録している
メールアドレスを念のため確認
（あるいはアマゾンの「メッセージセンター」で確認）してみると
そこに特典のDLコードが到着している可能性がありますので、
コードが見当たらない！という場合は確認してみてください。
メールの場合も含め、付属のDLコードは、
下記のような場所のいずれかについていることがほとんどなので、
一応、全てチェックしてみましょう。
・ゲームのパッケージの内側にコードが記載されている
（ディスクを取り出さないと見えない場所にある場合もあります）
・パッケージ内にチラシのような紙が入っていてそこにコードが記載されている
・パッケージとは別に紙が付属されていて、そこにコードが記載されている
・Amazonから特典コードが記載されたメールが届く
このいずれかのケースであることが多いです。
一番最後のケースはあまり知らない人も多いと思うので、
もしそうであれば、確認をしてみてください。
メールは発売日以降や前日に届く場合がある
メールで特典が送信される形式の場合、
メールは”発売日当日に届くとは限らない”ので、
その点にも注意が必要です。
発売日の前日などに先に特典コードが記載されたメールが
届いているケースもありますし、
逆に発売日から少し遅れるようなケースもあります。
また、アマゾンの公式にも記載されている仕組みとして
”その商品と同時に購入した商品がある場合”
全ての商品が到着する時にメールの送信が行われるように
なってしまうことがあるので、
特典を素早く受け取りたい場合は
”その商品のみ”を一度会計して、
別々に購入することが推奨されています。
もしも、特典付きのゲームを予約するのであれば、
他に買いたいものがあったとしても、
一度、予約は予約だけで、購入確定をして、
そのあと、他の欲しいものに関しては
別でまた購入することをおすすめします。
迷惑メール扱いになっていたり、受信の不備の可能性
特典コードがメールで到着する場合、
メールが”迷惑メール”フォルダに振り分けられてしまっていたり、
何らかのトラブルで到着していない…などというケースも
考えられます。
この場合に関してはメール側ではなく、
アマゾンの自分のアカウントにログインした上で
「メッセージセンター」という場所があるので
そこを確認してください。
メッセージセンターには
Amazonから、あなたのメールアドレス宛に送信された
メッセージが保存されているため、
ここであれば確実にメールが着ているかどうか、確認できます。
何らかのトラブルで受信できなかった場合や
迷惑メールフォルダの振り分けられている場合、
無意識のうちに消してしまった場合など、
そういった場合でもメッセージセンターを見れば
特典コードが記載されたメールを確認できますので
活用していきましょう。
到着しない場合はカスタマーサポートへ連絡
↑のようなことを確認しても、
Amazonからのメールを確認することができない！という場合に
関しては”カスタマーサポート”に連絡してみてください。
Amazonでは、担当者とチャット（文章での会話です）で
サポートを受けることができるので、
状況（特典コードつきを購入したのに特典コードが届いていない）を伝え、
対応を仰ぐようにしてください。
カスタマーサポートがどのような対応を提案するかは
その時にもよりますが、
〇日まで待ってください、と言われるケースや
その場で調査してコードを発行してくれるケース、
あるいは何か勘違いなのであればその事情など、
詳しく説明してくれると思います。
カスタマーサポートは全体的に丁寧な対応が多いので、
遠慮せずに、コードが届いていない場合は
確認するようにしましょう。
ただ、↑でも書いたように、自分の勘違いである
可能性も0ではありませんので、
まずは自分自身で”何か勘違い・見落としがないかどうか”
確認してから、カスタマーサポートに連絡をするようにすると
良いのではないかと思います。
連絡しても解決しない場合は…？
カスタマーサポートに一度連絡しても解決しなかった場合
（例えば〇日までと言われたのに来なかったなど）は、
もう一度サポートに確認してみてください。
”もう面倒くさいし、特典はいいや”と言うのであれば
別にそれはそれでも構いませんが
欲しい場合は、本当に届いていないのであれば遠慮する
必要はありませんので、
もう一度問い合わせをして、対応を仰ぐようにしましょう。
まとめ
特典コードをメールで配信する系の商品は
紙で付属される場合よりも分かりにくい部分や
トラブルの事例もよく聞きます。
購入する側としては、やはりコードは
メールではなく従来の方式で送ってほしい、と感じる人も
多いのではないでしょうか。
とは言え、そういう形式のゲームに関しては
仕方がないので、送られてこない場合は
↑のように対応していきましょう！
