コンビニの店員同士が争っている場合はどうすれば？対応のポイントは？

コンビニを客として訪れた際に、
もしもコンビニの店員同士や、
店長と店員が言い争いをしていたりした場合は
どうすれば良いのか。

なかなか、そんな場面に直面する機会は
ないとは思いますが、
そういった場面に万が一直面してしまった場合には
どうすれば良いのか、対処のポイントを解説していきます。

対処法は状況に応じて判断
まとめ

対処法は状況に応じて判断

コンビニの店員同士が争っているような
状況に直面してしまった場合、
その対処法は”その時の状況次第”となります。

と、言うのも、相手も人間ですので、
客が起こした行動に対して
どんな反応を示すのかも、”人による”ためです。

相手はロボットではなく、人間なので
この辺りの点は覚えておかなくてはいけません。

それを踏まえた上で対応のポイントを見ていきましょう。

必要が無ければ関わらない

まず、自分の身の安全という観点で言うのであれば
”必要がないのであれば”、
わざわざその争いに加わったりする必要はなく、
”関わらない”ということが大事になります。

客の立場からすると、
店員同士の争いは”関係のないこと”です。
その関係のないことにわざわざ首を突っ込む必要は
ありませんし、
用が無ければ”放っておく”というのがベストです。

争っている店員同士が”どのような人間”かも分かりませんし、
どのような理由で争っているのかも、100％把握することはできません。

そのため、言い争い程度で済んでいるような状況であれば
無理に関わろうとせずに、
そのまま”放っておく”というのが賢い選択に
なるのではないかと思います。

用がある場合は仕方がありませんし、
あまりにも争い方が目に余るような場合は、
外部の力を借りて対処するのも一つの方法ですが、
用がないのであれば、わざわざその争いに加わる必要は
ありませんので、このあたりの部分は
徹底しておくことをおすすめします。

買い物したい場合は？

店員同士が何らかの事情で争っているような
状況でも、”買い物したいんだけど…”と思うようなことは
あるかと思います。

そのような場合に関しては
状況に応じた判断が大事になります。

まず、最近ではコンビニの中にも
セルフレジが用意されているところもありますので、
店員同士が言い争いなどをしている場合に関しては
セルフレジで用事を済ませられるのであれば、
セルフレジで済ませてしまうと、
争っている店員と関わらずに買い物を
済ませることができます。

セルフレジがある場合、
セルフレジで済む用事の場合に関しては
セルフレジを使うと良いでしょう。

そうでない場合に関しては
争っている店員同士以外に店員がいるのであれば、
その店員にお願いするのがベストですが、
争っている店員しかいない場合、
気になるのであれば（おかしな対応をされないかどうかなど）、
少し店内を回って様子を見て、
争いが落ち着くのを待つのも一つの手になります。

どうしても落ち着かない場合、急いでいる場合は
そのまま争いを無視して声をかけて会計をしてもらう
必要がありますが、
万が一、店員が八つ当たりのような態度をしてくる場合には
それが身の危険を感じるぐらいに店員の態度が悪い場合は
買い物を中止して退避するなど、柔軟な対応を
行うようにしてください。
（さすがにそこまで酷い店員は滅多にいないとは思いますが）

クレームをつける場合は？

店員同士が争っていて、買い物に支障が生じた場合など、
クレームをつける場合には、
その場でクレームをつけると、余計なトラブルになる可能性も
ありますので、
（※争っている状態ですから、店員も理性を以て判断することが
できない状態にある可能性もあります）
その場では、店員の名前を（覚えられるなら）覚えておき、
分からない場合は時間帯と店舗名を把握、
後から本社、あるいはそのコンビニの店長・責任者に連絡して
”こういうことがあった”と報告するのが
最も”本人にも”ダメージを与えられる対応になります。

もちろん、その際には怒鳴ったりするのではなく、
こちらはあくまでも淡々とあったことを伝えて
再発防止をお願いするような感じが最も効果的なので
（※こちらが感情的になると単にモンスタークレーマー扱いとなり、
効果が薄れますし、場合によっては逆に問題になります）
その点を理解した上で、店員同士が争っていたことを
指摘しましょう。

余計なことはしない

こういう場面に直面した際に、
面白がって動画を撮影したりする人もいますが、
こういったことはあまりしない方が良いです。

と、言うのも争っているような状態（感情的になっている）店員に
そのようなことをすると、万が一気付かれた場合には
自分も争いに巻き込まれるリスクがありますし、
そういった動画をSNSなどに載せたりすると、
場合によっては（人の顔を勝手にSNSに載せているわけですから）
問題になってしまう可能性もあります。

そのようなことを避けるためにも、
万が一、コンビニの店員同士が争っている場面に
直面した時でも、
”余計なことはしないようにする”ということは
心がけておくことをおすすめします。