クレーム

お店などでクレームをつける際には”相手が悪い場合”でも、怒鳴り声を出したり、感情的になったりしないよう、注意が必要です。クレームの最中に怒鳴り声を出す、という行為はリスクが高く、マイナス面が非常に多い”するべきではない行為”だと覚えておきましょう。

クレーマーから「本社（本部）にクレームを入れる！電話する！」と言われた場合はどうすれば良いのか、対処方法を解説していきます。理不尽なクレームには毅然とした態度で対応し、本社からも余計な誤解を招かないように、しっかりと先回りをしておきましょう！

クレーム対応をしていると場合によっては「身の危険」を感じるようなことも出てきます。そんな場合にはどうすれば良いのでしょうか。クレーマー対応で身の危険を感じた場合の対処方法と考え方、対応する場合に注意しなくてはいけないポイントをそれぞれ解説します。

クレーム対応に向いていない人はどんな人か、詳しく解説していきます。接客業をしている以上、やむを得ないこともありますが、何事にも向き・不向きというものもあります。クレーマーに対応する場合も、適材適所で対応していくことが、大事なことの一つになります。

お店へのクレームやクレーマーは、他の利用客からしてみればクレームの内容が正しいものであっても、どのようなものであっても不愉快ですし迷惑なものです。クレームのおかげで無駄に待たされるようなこともありますからね。どのように対処すれば良いのかまとめました。

子供のためにと称してお店や学校にクレームを入れる親もいます。しかし、いつしかそれが親の自己満足のためになってしまい、モンスターペアレント、モンスタークレーマーになってしまう人もいます。そうなってしまわないように、しっかりと注意しておきましょう。

あなたは自覚のないまま「モンスタークレーマー」になってしまっていませんか？自分が怪物化してしまっていないかどうか、チェックするためのポイントをまとめました。知らぬうちに怪物化していて気付いたときには事件沙汰になっていたりネットで炎上しているかもしれません。

何らかのカタチでお客さんが関わる仕事には「クレーム」がつきものです。正当なクレームもあれば、理不尽なクレームもあるでしょう。では「二次クレーム」とはなにか。その意味と原因、対処方法をそれぞれ解説していきます！防げるトラブルは防ぎましょう！

お店に理不尽な要求や過剰な要求を突きつけるクレーマー。面倒だったり、トラブルを防ぎたかったりという思いから、適当にサービスしたりして、騒ぎを終わらせようとするお店もあります。ですが、これはやってはいけない行為です。甘い対応がどうしてＮＧなのか解説します

クレーマーの中にはしつこい要求を突き付けて、なかなか帰らない 「怪物」も居ます。本当に困ってしまいますよね。では、帰らないクレーマーを退去させるためにはどのように対処していけば良いのでしょうか。帰らないクレーマーの対処方法を伝授していきます。