私は前の勤務先と、独立してからやっている今のお店、
どちらでも、オークションへの出品、発送を行っています。
しかしながら、数百、数千件と取引をしていると、
どうしてもトラブルになってしまうことも・・・
今回の記事では実際にあったオークショントラブルの中から
「これは…」というオークショントラブルをご紹介していきます。
中にはこういった恐ろしいトラブルや、完全な言いがかりみたいな
トラブルもあるのです。
オークショントラブルとは？
オークショントラブル。簡単に説明しておくと、
…言葉のとおりなのですが、
オークションでのやり取り上でトラブルが起きることです。
「商品が届いていない！」
「思ったものと違っていた！」
「使おうとしたら使えなかった！」
そういうトラブルが多いですね。
しかしながら、中にはとんでもないトラブルも…。
と、いうことで今回の記事ではその「とんでもない」寄りな
実際にあったトラブルを紹介していきますね。
①本体が気に入らない
新品のゲーム機本体を落札したお客様。
届いた後に連絡があり、
「本体のボタンの押せ方に違和感がある」とのこと。
確認兼交換の為、返送をお願いしました。
しかし、届いたものを触ってみると違和感など無く、
「…？」という状態でした。
まぁ、せっかく回収してしまったので、別の本体を発送。
すると後日また連絡があり
「この本体も変だ」と。
流石におかしいので、交換をお断りすると
「ハズレの本体を引いたら諦めろってことですか？」
と謎の返答が…。
もはや手におえないので任天堂に直接連絡をお願いしました。
結局、任天堂にも相手にされず、
また何か言ってきましたが、放置しました。
「神経質な方はご入札をお控えください」と
書いてあるのに…（泣
②連絡無くキャンセルしたら…
これはよくあることですが、落札したお客様からいつまで経っても
連絡等がなく、仕方なくキャンセル扱いにし、落札者を削除するケース。
ここまでは良いのです。
しかし、削除すると落札側に非常に悪い評価が自動でつきます。
もちろん、悪い落札者であることは事実なので、これも構わないのですが、
これにより非常に悪い評価がついた落札者は
”報復評価”をしてくることも・・・
今までにあったのは、
「何の連絡もくれなかったので 不安になりキャンセルしました」
「いつで経っても連絡を頂けませんでした」
「高い」
などと意味の分からないものばかり。
私の前の勤務先ではメール＆連絡掲示板、両方で連絡しており、
履歴も残っているのに「何の連絡もくれなかった」とは…（笑）
電話でも寄越せと仰ってるのでしょうかｗ
③定形外が届かない→早すぎ
定形外郵便での発送。追跡機能が無い代わりに、安く発送できる、
というものです。
しかしながら、到着までは多少時間が掛かることもあるので、
中にはせっかちな人が何か言ってくるわけです。
で、こんな事がありました。
発送から5日→
「まだ届かないんですけど？」と連絡が、
定形外は届くのに、2日で届くこともあれば
1週間以上かかることもあります。
長い場合もあるので、オークションの説明文には必ず明記していました。
しかしながら、この方は1週間後に到着した際に
「到着したが遅すぎる これでは意味がない」と非常に悪い評価を
つけてきました。
説明文、読みましょうよ…
早く欲しいなら定形外郵便なんて選ばないでくださいな！
④ジャンク品を購入して…
オークションではジャンク品というものも結構、取引されています。
動作未確認、壊れている、部品取り用、
そんな感じの商品です。
私のお店でも壊れたプレイステーション２本体などを
オークションに出品していました。
しかし、ある日…
「動かないんですけどどうすれば良いですか？」と連絡が。
ジャンク品を買った方からでした。
なので、説明文にこう書いてある、と説明すると
「そんな事は知らない、動かなかった」と非常に悪い評価が…。
説明文読め～～！（笑）
⑤自分が間違えたのに…
とあるポスターを落札されたお客様。
厳重に梱包して、発送しました。
が、お客様がこちらに伝えてきた住所が間違っており、
一度戻ってきてしまいました。
正しい住所を確認して再発送したところ、
「時間がかかったし、少し傷んでいた」との悪い評価が。
それは、何度も行き来させられれば時間はかかるでしょうし、
ポスターも傷むでしょう。。
自分の間違えを棚に上げて、悪い評価をつけてくるとは…
⑥送料が高すぎる
普通に発送して、普通に取引終了した商品。
しかしながら、それは起こりました。
評価欄を見ると「非常に悪い」の評価が。
何だコレ？と思いつつ、確認すると
「送料が高すぎる」と…（笑）
送料はオークション説明文に明記してありましたし、
私の旧勤務先は大口契約をしていたので、通常料金よりも
安い送料で発送できていました。
なのに、送料が高い。 と。
送料を払うのが嫌なのであれば、自分の足でお店に
行っていただくしかありません。
⑦嘘…
あるとき、商品を送ったお客様。
ジャンク本体だったのですが、動かないモノがあったとのことで
ご不満の様子（上でも書いた壊れてる前提の本体です）
説明文に書いてあるということを説明し、それは納得したようですが、
別の嫌がらせが…
なんと
「ダンボールの底が抜けた状態で届き、ガムテープの補強もされていなかった」と。
しかしながら、ガムテープでの梱包をちゃんとしていましたし、
何より底が抜けるほど、大きな荷物でもありません。
そして、ダンボールも業者で購入した頑丈なダンボールを使っていました。
嘘ばかりの評価を送って来るとは…恐れ入りました。
⑧「送料負担していただけると助かります」
これは非常に悪い評価がついたわけではないのですが、
落札後、落札された方から
「送料は負担していただけると助かります」と一言。
説明文にちゃんと落札者様負担と書いてあり、
サイズの大きいモノだったので、こちらが払う道理はなく、
お断りしたところ、嫌そうな態度をとっていました（汗
なんてふてぶてしい…。
⑨不可能…
落札された方の配送地域は九州方面でした。
そしてその方の希望は「翌日着」。
しかし、お店からの最短発送を行っても、
九州へは翌日には届きません。
その旨をお伝えすると、
何のための時間帯指定か！と謎の発言。
こういう方が運送会社にとって、毒になるのでしょうね。
最短配送時間を知らないのでしょうか？（汗
⑩質問回答…
落札後、普通に取引を終えたお客様から「非常に悪い」が。
何事かと思い、確認してみると
「オークション中に質問したが、返事が無かったからこの評価」とのこと。
しかしながら確認すると、
その方が質問したのは、オークション終了の数十分前。
ずっとパソコンやスマホいじってるわけじゃないんですから、
直前に質問されても答えられませんよ…（汗）
まとめ
このように、オークションにはちょっと変わった取引相手も居ます。
前の勤務先のオークション連絡担当も、日々変な人に絡まれて
苦しんでいました。
やはり、変な人にあたってしまうと大変ですよね…
おまけ・店側がやってしまったありえないミス！？
ここからは店員Ｋが見た オークションのお店側がやってしまった
ザンネンなミスをご紹介。
全て前の勤務先の別店舗や同業他社のオークションで起こった事例です
（同業他社のオークション評価をよく覗いていたので（笑）
・中身ナシ
「中身のない封筒だけが送られてきました」非常に悪い。
どういうことですか（笑）発送者は何を考えていたのでしょう？
・写真
送られてきたスマホの中に、暴力を振るわれてる写真や
血まみれの写真が残っていたとのことで非常に悪い、
これは一体…
・発送ミス
ジャッキーチェンを買ったのに初音ミクが入ってました
ジャッキーもびっくりでしょう、、という非常に悪い評価。
この方は災難でしたが…文才がありますね
・空箱
ゲームソフトの空箱だけ送られてきました、
非常に悪い という事例。。
…な、中身入れましょうよ…。
最後に…
オークショントラブルはこのように色々あります。
一般的なものから、珍しいものまで。。。
お互いに気持ちよく取引できるよう、
なるべくこういったトラブルが無いよう、取引できると良いですね！
